Als Service Support Manager bij Nijssen ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit van onze dienstverlening in het bijzonder de activiteiten die door het Service Support team worden uitgevoerd. Daarnaast begeleid je het team en lever je een belangrijke bijdrage aan het strategisch beleid van de organisatie. Hierin werk je nauw samen en rapporteer je aan de Service Manager, Quinte.
Verantwoordelijkheden
Commerciële activiteiten:
- • Coördinatie van relatiebeheer en accountmanagement
- • Coördinatie van aanvragen en aanbiedingen
- • Adviseren van bestaande klanten over de dienstverlening en producten Nijssen.
- • Het uitbreiden van de producten en dienstverlening door Nijssen
Uitvoering van serviceactiviteiten:
- • Zorgen dat projecten en contracten conform de begroting verlopen.
- • Bewaken en borgen van afspraken met klanten tijdens de uitvoering.
- • Het borgen van administratieve afhandeling en het verzorgen van rapportages.
- • Het implementeren van procesverbeteringen
- • Het verder automatiseren van processen d.m.v. ERP en applicaties
- • Het up to date houden van informatiebronnen en databases
- • Het afwikkelen van garantieclaims
Aansturing van het team Service Support:
- • Coachen van medewerkers bij hun functioneren en persoonlijke ontwikkeling.
- • Ondersteunen van medewerkers bij specifieke vragen en kennis.
- • Bewaken en controleren van de kwaliteit die aan klanten geleverd wordt.
- • Informeren van medewerkers over organisatie specifieke zaken.
- • Motiveren van medewerkers om vanuit hun specialisme bij te dragen aan het te behalen organisatieresultaat.
- • Uitdragen van de kernwaarden van de organisatie op afdelings- en organisatieniveau.
Functie-eisen
- • Hbo-niveau, met een specialisatie in koeltechniek, aangevuld met kennis van energietechniek, regeltechniek en projectmanagement.
- • Brede en diepgaande kennis van koeltechniek, koudemiddelen, klimaattechniek en relevante normeringen (NEN).
- • In het bezit van een VCA VOL-certificaat.
- • Bij voorkeur ervaring met leidinggeven en bedrijfskunde.
- • Ervaring met Syntess is een pre.
- • Volgt ontwikkelingen en innovaties op de voet.
Ben je geïnteresseerd in deze functie? Stuur een e-mail naar HR@nijssen.com of neem telefonisch contact met ons op via +31 71 521 62 14 en vraag naar Ria.